¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de preparación es de 3 a 5 días laborables. Los envíos se realizan a través de Correos (2–4 días) o Nacex (24–48 h), según la opción que elijas al finalizar tu compra.

🔹 Si tenemos stock disponible, ¡es posible que tu pedido esté listo antes del plazo estimado!

⚠️ En épocas de mucho volumen (lanzamientos, Navidad, Black Friday…), el tiempo de procesamiento puede ser mayor.

¿Enviáis fuera de España?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España.

¿Enviáis a las Islas?

Sí, enviamos a Canarias y Baleares, aunque el coste de envío es algo superior.

📦 Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros y pago de impuestos locales (IGIC, AIEM…).

Estos costes son responsabilidad del cliente y deberán abonarse en el momento de la entrega si lo requiere la autoridad aduanera.

⚠️ Si el paquete se rechaza por no asumir estos costes, no se emitirá reembolso.

El tiempo que un paquete pueda permanecer en aduanas es impredecible y nuestra empresa no se hace responsable de ello.

¿Puedo devolver un producto?

No se aceptan reembolsos de productos que estén en perfecto estado.

Si tu pedido llega dañado, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Solo necesitamos que nos envíes lo siguiente dentro de las primeras 24 h tras recibirlo.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Si tu paquete presenta daños, ruidos de rotura o cualquier anomalía:

1. Antes de abrir, graba un vídeo o toma fotos del estado exterior e interior en el que se puedan ver todos los productos.
   
2. Envíanos toda la información a info@suitiwaxmelts.com para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
   

💡 Estaremos encantados de resolver la incidencia y que recibas tus productos en perfecto estado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que lo hagas en un plazo máximo de 1 hora después de realizar la compra.

Devoluciones por imposibilidad de entrega

Si un pedido es devuelto a nuestro taller por:

• No recogida en Correos dentro del plazo.
  
• Intentos de entrega fallidos.
  
• Dirección incorrecta.
  

👉 No se realizará reembolso. Podrás solicitar un nuevo envío, cuyo coste deberá abonarse para que podamos reenviarlo.

¿De qué están hechos los wax melts?

Nuestros wax melts están hechos a mano con cera de soja 100% natural, fragancias veganas y cruelty free. No contienen químicos tóxicos ni aditivos dañinos. Además, nuestras fragancias cumplen con la normativa IFRA.

¿Son seguros para mascotas?

Usamos fragancias de uso doméstico, pero recomendamos ventilar siempre el espacio y mantenerlos fuera del alcance de mascotas.

¿Cómo se utilizan los wax melts?

1. Coloca la cantidad adecuada en tu quemador de cera con vela de té sin aroma.
   
2. Enciende la vela y deja que la cera se derrita lentamente.
   
3. Una vez que la estancia esté perfumada, puedes apagar el quemador: la cera se solidificará y podrás reutilizarla varias veces hasta que el aroma pierda intensidad.
   

💡 Para cambiar de aroma: calienta unos segundos la cera con la vela, retírala con cuidado usando papel absorbente y limpia los restos antes de añadir un nuevo wax melt.

¿Cómo cambiar un wax melt?

1. Enciende una vela de té y deja que el quemador se caliente unos 30 s – 1 min.
   
2. La capa superior de cera se ablandará; retírala con papel absorbente.
   
3. Deposita el siguiente wax melt y ¡a disfrutar!
   

⚠️ Cuidado: el quemador se calienta rápido.

¿Por qué cera de soja?

La cera 100% de soja es renovable, limpia y duradera. Produce menos hollín que la parafina y es más saludable para ti y para el medio ambiente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Pagos seguros a través de Shopify Payments (tarjeta bancaria, PayPal…).

¿Cómo sabré que mi pedido está confirmado?

Recibirás un correo de confirmación automático tras finalizar la compra.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con un enlace de seguimiento. También podrás ver tu paquete en la web de Correos usando el número de seguimiento que te proporcionamos, para saber exactamente por dónde va tu pedido y cuándo llegará a tu hogar.

Puedes escribirnos por chat o enviar un email a info@suitiwaxmelts.com.

Te responderemos en un plazo máximo de 24 h laborables.

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